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2013年贵阳市直遴选公务员笔试部分真题
答案解析
某县政府为广泛收集社情民意，在政府网上开通了留言板。6月9日，网民A在平台上传了其“2010年6月8日上午在某县工商行政管理局办理登记审批手续时遇到工作人员C态度蛮横，与当班工作人员在现场发生激烈言语冲突”的一段录音。6月11日，该县工商行政管理局领导亲自登门向网民Ａ道歉，网络上对这位态度不佳的工作人员也形象地称为“咆哮哥”。
问题：如果你是该县政府办副主任，你认为应该如何利用网络媒介引导和监控这起网络舆情，写出处置方案。
【参考答案】
“咆哮哥”事件处置方案
提高领导干部与媒体打交道的能力，是适应互联网和信息化条件下政府工作的时代新要求。我县开通网上留言板，旨在广泛收集社情民意，“咆哮哥”事件暴露出我县部分领导干部中存在着官僚主义等不正之风，严重影响了我县的形象，必须高度重视，采取多种措施化解舆情危机。
一、基本原则
时间性原则。积极响应，在黄金4小时内回应舆论诉求；
效率性原则。提高舆情危机处置的效率；
科学性原则。尊重网络传播规律，不遮短，不掩丑，动态发布消息，保持处置过程公开透明；
协同性原则。加强部门之间的沟通协调工作，共同处置好网络舆情突发事件。
二、具体流程
积极回应舆论诉求。召开新闻发布会，表明一查到底的决心，欢迎大家继续监督政府工作。
认真调查事件真相。成立第三方事件调查小组，查清事件的来龙去脉。
追究相关人员责任。根据事件调查小组的结论，严厉问责，追究相关人员的直接责任和领导责任。
及时发布处置消息。保持处置全过程公开透明，动态发布调查进展，以公开化解危机。
做好总结避免再犯。举一反三，加强对工作人员的宗旨教育，提高服务群众的本领。
完善制度堵住漏洞。建立改进工作作风长效化、常态化机制，把权力关进制度的铁笼子。
三、任务分工
信息办：做好网络后续舆情监测与研判，搜集汇总群众意见，及时回复舆论诉求。
新闻办：以新闻发布会为平台，做好事件调查进展及结果的信息发布。
工商局：积极配合第三方事件调查小组工作，全面排查本工作中存在的作风问题，抓好整改落实。
四、加强组织领导。
全县领导干部要以此为戒，摆正自身定位，增强服务意识，提高服务水平，落实“三严三实”的精神，抓好群众路线教育实践活动，以求真务实的作风，以人民满意的业绩，改善政府形象，提高政府公信力。
某县政府办公室
2010年6月11日
（题目与解析来自网络，仅供参考。非小军师内部培训材料。）
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