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遴选面试真题解析：群众在接访大厅聚集，你怎么办？
（2017广东江门市纪委遴选面试题）
某地有官员腐败，纪委查处了公布了结果，但是群众对结果存在争议很不满意，在接访大厅聚集，如果你是纪委工作人员，你会怎么办？
【快速破题：】
“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声，些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”，正所谓群众利益无小事，作为一名纪委工作人员，我们要坚持为地方发展“清障”，更要注重帮地方群众“释疑”，面对群众在接访大厅聚集，我会按照“轻重缓急、统筹协调”的基本原则，遵循如下步骤来处理：
稳定情绪，仔细聆听群众诉求。群众不满处理结果，必然有一定的理由，要避免“针尖对麦芒”的处理方式，防止矛盾进一步激化。所谓“伸手不打笑脸人”，要积极服务群众、认真聆听上访群众诉求，并给出回应期限，让群众感受到重视和温暖，逐步稳定情绪，为进一步解决问题打好基础、做好铺垫。
详细登记，迅速及时向上汇报。对群众来访不满问题做好登记，通过电话或面对面沟通方式向上级领导汇报问题，按照领导指示做好相关政策、问题的解答，避免“问题堆积”或“擅自解答”。
合理答疑，回应群众迫切诉求。在给出的回应期限内，对群众来访不满问题作出集中解答，确保“群众有所呼，反馈有所应”，合理、有效处理群众要求，避免矛盾进一步激化的可能。
深入反思，尽力避免类似事件。对于群众上访的理由和地方处理方式进行认真反思，找到造成群众上访的“症结所在”，在今后避免类似事件的再次发生，搭建起“党民和谐”的发展局面。
（题目与解析来自网络，仅供参考。非小军师内部培训材料。）
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